Нужна помощь?
8 800 555-6-456
Москва и область
+7 495 825-5-825
Бесплатно по России
8 800 555-6-456
Принимаем звонки
с 9:30 до 21:00 без выходных
Профессиональные инструменты и аксессуары
Бытовые инструменты и аксессуары

Часто задаваемые вопросы

Вопросы по программе лояльности
На какую скидку как постоянный покупатель я могу рассчитывать?
Скидка постоянного покупателя растет в зависимости от общей суммы ваших покупок. Более подробную информацию можно увидеть в своём личном кабинете по адресу https://www.dewal.ru/personal/.

DP.jpg
Можно ли получить скидку больше 10%?
У нас самые лучшие цены. Поэтому 10% — это максимальная скидка, которую мы можем предоставить.
Есть ли скидка оптовым покупателям?
Наш интернет-магазин не оптовый, а розничный. Поэтому скидок на большие партии товаров у нас нет. Но дополнительную скидку всегда можно получить по дисконтной карте. А связаться с оптовым отделом эксклюзивного дистрибьютора Dewal - компании Galser можно заполнив форму по адресу https://www.dewal.ru/dewalopt/
Можно ли совместить скидку из Личного Кабинета с другими скидками (промокодами) из интернета?
Скидка из Личного Кабинета суммируется только с бесплатной доставкой по всем регионам (подробнее об условиях бесплатной доставки https://www.dewal.ru/delivery/). Если применить промокод, то заказу присвоится скидка по промокоду и произойдёт только накопление суммы покупок.
На все товары распространяется скидка из Личного Кабинета?
Скидка из Личного Кабинета не распространяется на акционные товары, например, из раздела https://www.dewal.ru/sets/. При покупке данных товаров происходит только накопление суммы покупок.
Вопросы по доставке в магазин «Пятёрочка» или «Перекрёсток»
Как работают пункты выдачи и постаматы
Постаматы и кассы работают без выходных и праздников в соответствии с графиком работы магазинов «Пятёрочка» и «Перекрёсток» обычно с 8:00 до 22:00 или с 9:00 до 23:00.

В супермаркетах, которые работают в режиме 24/7, выдача заказов в постамате и на кассе доступна круглосуточно. Проверить часы работы пункта выдачи вы можете на нашем сайте в разделе «Самовывоз».
Когда приедет мой заказ
Если заказ уже передан в 5Post вы всегда сможете воспользоваться мобильным приложением 5Post (App Store, Google Play, AppGallery) и Порталом клиента на сайте fivepost.ru для уточнения сроков и управления доставкой ваших  заказов. 


Уточнить статус заказа можно также на странице отслеживания заказа без дополнительной авторизации.

5Post.jpg
Как получить заказ на кассе магазина "Пятёрочка" или "Перкрёсток"?
1. Укажите при оформлении доставки адрес ближайшего к вам магазина «Пятёрочка» или «Перекрёсток» и выберите доставку на кассу.

2. Найдите в магазине специальную кассу, где продают элитный алкоголь и табак, касса также выделена вывеской «Пункт выдачи заказов 5Post».

3. Назовите номер заказа и цифровой код, который пришел вам в SMS-уведомлении о доставке*.

4. Для более быстрого получения вашего заказа на кассе вы можете также воспользоваться QR-кодом получения заказа, доступным в мобильном приложении 5Post (App Store, Google Play, AppGallery) и личном кабинете на сайте fivepost.ru. Откройте QR-код вашего заказа и покажите его кассиру.

5. Кассир выдаст вам предоплаченную посылку, а заодно пробьет все ваши товары из корзины.

6. Если вы не оплатили вашу посылку заранее, вы можете сделать это на кассе. Оплата на кассе возможна наличными или банковской картой.

*SMS-оповещение приходит в тот момент, когда товар доставлен в магазин из сортировочного центра 5Post.



Можно ли оплатить заказ смешанным способом (наличные + безналичные)?
Да, такой способ оплаты возможен, но доступен только при оплате заказа на кассе. Обращаем внимание, что заказ нельзя оплатить баллами, бонусами, используя скидочные карты и карты лояльности.
Где взять код получения заказа?
Уведомление с кодом получения направляется в момент размещения заказа в пункте выдачи или в постамате.


Код получения будет направлен вам сообщением в приложение Viber, в SMS и письмом на E-mail, которые вы указали при оформлении заказа. Код получения и QR-код можно самостоятельно посмотреть в Личном кабинете на сайте fivepost.ru или в мобильном приложении 5Post (App StoreGoogle PlayAppGallery). 


Для заказов Алиэкспресс код получения теперь также доступен в мобильном приложении продавца Алиэкспресс — в разделе отслеживания заказа.
Как получить заказ в постамате?
1. Укажите при оформлении доставки в онлайн-магазинах наших партнеров адрес ближайшего к вам магазина «Пятёрочка» или «Перекрёсток» и выберите доставку в постамат.

2. 5Post доставит посылку в постамат и отправит вам SMS-уведомление.

3.Приходите в супермаркет, когда получите уведомление о прибытии товара.

4.Найдите постамат и введите на экране цифровой код, который пришел в SMS-уведомлении.

5. Для более быстрого получения вашего заказа вы можете также воспользоваться QR-кодом по вашему заказу, который можно получить через мобильное приложение 5Post (App Store, Google Play, AppGallery) или личный кабинет на сайте fivepost.ru. Откройте на телефоне QR-код вашего заказа и отсканируйте его.

6. Оплатите посылку через терминал постамата, если не сделали этого заранее. После платежа разблокируется ячейка постамата.

7. Если вы оплатили заказ заранее, то ячейка разблокируется сразу же после введения кода из SMS или сканирования QR-кода.

8. Заберите вашу покупку и закройте ячейку.
Какой срок хранения в постаматах и пунктах выдачи 5 Post?
Срок хранения заказов — 7 дней с момента поступления в пункт выдачи или постамат.
В случае необходимости, вы можете самостоятельно продлить срок хранения заказа на 2 дня в Личном кабинете на сайте fivepost.ru или в мобильном приложении 5Post (App Store, Google Play, AppGallery).
Как продлить срок хранения заказа?
Максимальный срок продления хранения заказа составляет 2 дня. 
Воспользоваться данной функцией возможно только один раз. 
Вы можете самостоятельно продлить срок хранения заказа на 2 дня в Личном кабинете на сайте fivepost.ru или в мобильном приложении 5Post (App Store, Google Play, AppGallery), а также обратившись в Интернет-магазин, в котором был оформлен заказ.
Как я могу оплатить свой заказ?
Способы оплаты зависят от способа получения заказа:

- на КАССЕ магазина «Пятёрочка» и «Перекрёсток» возможна оплата наличными и банковской картой;
- в ПОСТАМАТЕ заказ можно оплатить банковской картой;
- в ПУНКТЕ ВЫДАЧИ возможна оплата наличными и банковской картой.

Вы также можете воспользоваться опцией ОНЛАЙН-ОПЛАТЫ на нашем сайте fivepost.ru на странице отслеживания заказа, в Личном кабинете или мобильном приложении (App Store, Google Play, AppGallery).
Как поменять номер телефона в заказе?
Номер телефона, на который оформлен заказ передается в службу доставки продавцом (Интернет-магазином) и используется 5Post для передачи покупателю кода выдачи заказа, а также для коммуникаций в рамках выполнения услуги по доставке заказа. При смене номера телефона для заказов, которые уже размещены в нашем пункте, код выдачи будет направлен автоматически на новый номер телефона.
 
Изменение номера телефона, на который был оформлен заказ, доступно одним из способов:
1. Обратитесь в Службу поддержки Интернет-магазина DEWAL PRO любым удобным способом;
2. Направьте обращение из Мобильного приложения или Личного кабинета на сайте fivepost.ru (регистрация должна быть выполнена на номер телефона, который был указан при оформлении заказа)*;
3. Напишите письмо на почту fivepost@x5.ru (запрос должен быть сформирован с электронной почты, которая была указана при оформлении заказа)*;
4. Обратитесь к нам в Службу клиентского сервиса 8-495-935-88-00 (звонок для Москвы и Московской области, звонок оплачивается по Тарифам оператора связи звонящего) или 8-800-511-88-00 (звонок для регионов)* 

*Вам будет необходимо ответить на ряд контрольных вопросов
Вопросы по подарочным сертификатам
Что такое подарочный сертификат?
Электронные подарочный сертификат DEWAL — идеальный выбор на любой праздник, по поводу и без. Радуйте родных, удивляйте друзей, поздравляйте коллег!  

По электронному подарочному сертификату можно выбирать что угодно из тысячи товаров и услуг на DEWAL — профессиональную технику, аксессуары, косметику, инструменты и другие товары.

Доступны номиналы сертификатов на любой бюджет. Сертификат представляет из себя код, который применяется в соответствующем поле в разделе "Оплата" при оформлении заказа.

В отличие от многих других магазинов подарочный сертификат DEWAL можно передаривать (использовать неограниченному кругу лиц) до полного расходования баланса сертификата.
Какие подарочные сертификаты можно купить?
Номинал наших подарочных сертификатов может быть от 500 до 1 000 000 рублей. Можно заказать столько электронных сертификатов, сколько вам нужно, нет никакого ограничения.

Номинал сертификата

Стоимость электронного сертификата Dewal равна его номиналу. Оплачивать можно любыми допустимыми способами на момент оформления заказа (на сайте).
Как заказать подарочный сертификат?
Перейдите по ссылке, выберите номинал и способ доставки. Можно задать точную дату и время доставки. Если не зададите, сертификат будет доставлен в течение часа после оплаты.

Но чаще всего доставка происходит гораздо быстрее, за 5–10 минут.

Подарочный сертификат.jpg

Чтобы мы вам сообщили о доставке сертификата получателю, поставьте галочку в соответствующем поле.

При заказе сертификата с доставкой на электронную почту выберите дизайн и напишите пожелание. Если выбираете сертификат с доставкой в СМС, можно только написать текст сообщения.

Положите сертификат в корзину, ещё раз проверьте номинал и способ доставки. Если всё корректно, оплатите сертификат онлайн. После этого сертификат будет отправлен получателю.

Какой дизайн подарочного сертификата можно выбрать?
При заказе на сайте электронных подарочных сертификатов Dewal с доставкой на электронную почту можно выбрать дизайн из десятков готовых вариантов, а также можно добавить текст поздравления.

Дизайн сертификата
Как использовать подарочный сертификат в заказе?
Для того чтобы сделать полную или частичную оплату заказа электронным подарочным сертификатом введите код сертификата в соответствующее поле в разделе "Оплата" при оформлении заказа и нажмите кнопку "Применить".

Оплата сертификатом

С баланса электронного подарочного сертификата спишется максимально возможная сумма по заказу. Если баланса сертификата будет недостаточно - сайт предложит оплатить разницу онлайн.
Как можно проверить срок действия и баланс подарочного сертификата?
Срок действия и баланс электронного подарочного сертификата DEWAL можно проверить в личном кабинете или на странице проверки подарочного сертификата.

Проверка сертификата

Для этого достаточно ввести уникальный номер сертификата в соответствующее поле.
Где можно прочитать про условия использования подарочного сертификата?
Подробнее об условиях приобретения и использования подарочных сертификатов DEWAL можно прочитать перейдя по ссылке.